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最新消息| 客戶定制化零部件——美國利勃海爾零部件部 | 2022-12-19 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.21-sun.com/detail/2020/04/202004051047089.shtml" 展會新聞：貼近客戶：利勃海爾成功的法門2020年3月10日|拉斯維加斯（美國）利勃海爾零部件通過客戶定制化的產品給我們的日常生活帶來了大規模的技術服務。AndreasSchilling，美國利勃海爾零部件事業部總監，向我們介紹：工程技術和客戶服務，以及傾聽和理解客戶的技能，是利勃海爾成功提供優秀機械解決方案的公式。“席林先生，利勃海爾零部件公司自2012年以來一直在美國推廣業務。利勃海爾在美國的目標是什麼？”安德烈亞斯席林：我們從密歇根州的基地開始，在機械、液壓、電力驅動和控制技術領域為我們的北美客戶服務了8年。我們還為位于蒙特雷（墨西哥）的利勃海爾工廠提供銷售支持，并致力于向美國的各個行業提供我們多樣的零部件產品。安德烈亞斯席林談到在美國利勃海爾組件部門。“你們在北美致力于哪些行業？”安德烈亞斯席林：例如，我們通過向風電行業的客戶提供軸承、回轉支承、齒輪箱和電機，來為客戶的風力發電機提供動力。除此之外，我們也為各種起重機和各種土方機械和工程機械提供零件，并技術支持和服務于采礦業以及農業和林業的客戶。與此同時，利勃海爾零部件件還用于海事應用、汽車和軌道交通工程。換句話說，利勃海爾的零部件是專門為不同應用的特殊需求而設計和定制的，無論是車輛應用還是工業應用。“你認為在美國當地推廣產品的優勢是什麼？”安德烈亞斯席林：“本地化服務本地客戶”是我們以客戶為導向的核心原則。我們是北美客戶的聯絡中心，因此，我們將德國企業文化和“德國制造”與本地業務銷售進行結合。每天與客戶說同樣的語言，分享同樣的文化背景和價值觀，加上與客戶的親密關系，已經被證明是客戶所重視的核心資產。“你能舉個例子嗎？”安德烈亞斯席林：在北美，銷售和工程人員作為獨立實體或多或少地分頭行事是很常見的，而在利勃海爾，我們設立了銷售工程師來跟客戶打交道。這意味著他們不僅要處理銷售，還要同時將工程和應用專業知識帶到談判桌上。通過這種方式，他們能夠直接向客戶提供較好的實踐解決方案。這種模式的結果也確實證明了這種模式對我們更有效，而且使我們能夠及時在服務于客戶的工程和生產過程中考慮技術可行性。這對客戶來說是一個明顯的好處。“從外部看，傳動鏈似乎只是一個簡單的事情，它只需要明確的物理和機械要求。關于這點您還有什麼建議？”安德烈亞斯席林：“以一供百”的原則在現代機械工程中是行不通的。其實設備不僅僅是其部件的總和，對于需要延伸60米長度的消防梯所配備的齒輪箱，它的具體要求與小型移動式園藝起重機用的齒輪箱是不同的，此外，每個設備制造商也各自遵循不同的設備運行要求。而憑借利勃海爾豐富的經驗和零部件產品，我們不僅能夠為客戶的整機設計提供寶貴的支持，甚至能夠為特定設備帶來利潤上的提高。您可能會對其可能實現的成本節約或技術改進感到驚訝。“您能舉個例子嗎？”安德烈亞斯席林：我們曾經訪問過德克薩斯州的一位客戶，他想優化一個設備的驅動單元。一名來自比伯拉赫利勃海爾零部件公司的德國工程機械行業經理也參加了拜訪。在分析現有傳動結構時，他注意到軸承的滾道并不完美。隨后我們的技術修正使軸承一次性提高了60%以上的承載力。這是一項優質的技術服務，顧客對利勃海爾也非常滿意。“類似詳細技術方案的咨詢和支持能在客戶端進行到什麼程度呢？”安德烈亞斯席林：我們樂于與客戶保持全方位的關系，并能夠在客戶項目中從第一步走到最后一步。這就是如何獲得最佳和最有效結果的方法，因為與客戶共同努力完成工作會更有趣。這是指整個項目范圍——從采購、清關和物流方面的建議到安裝，以及維護、維修和后期開發調試。一站式商店模式是我們的招牌之一，即為我們的客戶提供全面無憂的打包服務。“這對個人客戶-供應商關系意味著什麼？”安德烈亞斯席林：智能、耐用的技術產品不僅僅是機械、電子和一些算法的結果。它更關系于人際交往，在此之中，客戶和供應商之間的平等和相互溝通是關鍵。溝通是獲得信任的唯一途徑，而信任是建立對技術解決方案的信心是必不可少的，客戶及其員工又將在這樣的解決方案上建立自己的未來。這就意味著我們必須了解我們的客戶，他們的需求以及各自的地區特點。傾聽客戶的需求，與技術和流程制造等專業知識同樣重要。這背后是一種認知，如公元前一世紀的羅馬作家普布利烏斯·西魯斯（publliusSyrus）準確的總結：“當我們對他人感興趣時，他們就會對我們感興趣”。（本文來自利勃海爾） 關鍵字標籤：www.wonglee.com.tw |
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